Thu hồi nợ qua điện thoại là một giải pháp hiệu quả và được lựa chọn hàng đầu trong việc quản lý nợ. Vậy, chủ kinh doanh cần lưu ý những yếu tố nào để duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng? Hãy cùng Điện Thoại Cho Người Già tìm hiểu trong bài viết dưới đây.
TÓM TẮT
Ưu điểm của thu hồi nợ qua điện thoại
Thu hồi nợ qua điện thoại là phương pháp gọi điện để thuyết phục khách hàng thanh toán các khoản nợ theo hợp đồng, thỏa thuận hay quyết định của cơ quan có thẩm quyền. Phương pháp này mang lại nhiều ưu điểm so với các phương pháp khác như gửi email, tin nhắn hay gặp trực tiếp.
Việc nhắc nợ qua điện thoại cho phép giao tiếp trực tiếp với khách hàng, từ đó có thể xác định vấn đề cụ thể giữa hai bên. Điều này giúp bạn giải quyết triệt để vấn đề và hạn chế mâu thuẫn giữa người vay và người cho vay.
Hơn nữa, thu hồi nợ qua điện thoại giúp chuẩn bị một kịch bản rõ ràng, chi tiết và phù hợp nhất. Điều này đảm bảo hiệu quả thu hồi công nợ tốt hơn và duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa hai bên.
Kịch bản thu hồi qua điện thoại là gì?
Kịch bản thu hồi nợ là gì
Kịch bản thu hồi qua điện thoại là việc chuẩn bị trước những tình huống có thể xảy ra trong quá trình thu hồi nợ. Bạn có thể tạo ra các lời thuyết phục để khách hàng trả nợ.
Thông thường, doanh nghiệp có nhiều cách giải quyết và xử lý nợ, nhưng thu hồi qua điện thoại mang lại hiệu suất cao hơn. Mặc dù tốn nhiều nguồn lực và cước phí gọi, nhưng thu hồi qua điện thoại vẫn là giải pháp hàng đầu.
Tác dụng của kịch bản thu hồi nợ qua điện thoại
Kịch bản thu hồi qua điện thoại giúp bạn lường trước tình huống và tạo ra cách giải quyết phù hợp. Điều này tăng cường sự thuyết phục trong giao tiếp với khách hàng và đảm bảo nguồn tiền phục vụ kinh doanh.
Chuẩn bị kịch bản trước còn giúp kiểm soát ngôn từ trong giao tiếp và diễn ra một cách ổn định.
6 yếu tố cần nhớ để thu hồi nợ qua điện thoại hiệu quả
Trong quá trình thu hồi nợ qua điện thoại, cần nắm rõ những lưu ý để đảm bảo khả năng thu hồi tốt nhất, chuyên nghiệp và không gây áp lực cho khách hàng.
1. Lên kế hoạch thu nợ qua điện thoại
Kế hoạch thu nợ qua điện thoại cần được thực hiện rõ ràng. Cần có hệ thống quản lý công nợ để theo dõi nợ quá hạn. Điều này giúp đưa ra kế hoạch thu nợ qua điện thoại rõ ràng, chi tiết và phù hợp.
Nghiên cứu cho thấy, khả năng thành công khi nhắc nợ qua điện thoại là 80% nếu khách hàng có nợ quá hạn dưới 60 ngày. Vì vậy, cần nhanh chóng thu hồi nợ qua điện thoại với các khoản nợ quá hạn để đảm bảo khả năng chi trả và nâng cao hiệu quả thu hồi công nợ.
2. Chuẩn bị và dự liệu các tình huống có thể xảy ra
Khách hàng có nhiều tình huống và thái độ khác nhau đối với khoản nợ của mình. Vì vậy, cần chuẩn bị và dự đoán các tình huống có thể xảy ra để đối phó với những khách hàng khó khăn nhất.
Bạn có thể chuẩn bị sẵn các lý do mà khách hàng có thể đưa ra để từ đó đưa ra những lời lẽ thuyết phục và tối ưu khả năng thu hồi nợ qua điện thoại.
3. Kiểm soát thái độ, cảm xúc khi nhắc nợ qua điện thoại
Thu hồi nợ qua điện thoại là công việc không dễ dàng, buộc bạn phải kiểm soát cảm xúc và thái độ. Hãy nói chuyện mạnh mẽ, dứt khoát để tạo sự tin cậy và giúp khách hàng nắm rõ thông tin.
4. Kỹ năng kiểm soát tình hình
Việc kiểm soát tình hình giúp bạn có thể kiểm soát cuộc gọi, tương tác với khách hàng và nâng cao hiệu quả thu hồi công nợ.
Luôn chào hỏi khách hàng bằng tên của họ để tạo sự tôn trọng và tăng cường sự chú ý. Hiểu tâm lý khách nợ và lắng nghe những thông tin quan trọng từ khách hàng.
5. Yêu cầu khách hàng đưa cam kết trả nợ
Trong quá trình thu hồi nợ qua điện thoại, yêu cầu khách hàng đưa cam kết trả nợ để đảm bảo khả năng thu hồi.
Sau khi kết thúc cuộc gọi, hãy tóm tắt lại nội dung và yêu cầu khách hàng liên hệ khi đến kỳ cam kết thanh toán.
6. Cân nhắc các hành động pháp lý nếu cần thiết
Khi cần thiết, cân nhắc khi đưa ra các hành động pháp lý để bảo vệ quyền lợi của doanh nghiệp. Chuẩn bị đầy đủ giấy tờ và tính toán thời gian giải quyết vụ kiện.
Tổng kết
Đó là những yếu tố quan trọng mà chủ kinh doanh cần nắm vững để hiểu rõ về thu hồi nợ qua điện thoại và hạn chế tối đa rủi ro. Điện Thoại Cho Người Già cũng khuyến khích bạn sử dụng Sapo 365 – Ứng dụng sổ ghi nợ và bán hàng online miễn phí để quản lý công nợ một cách chuyên nghiệp và dễ dàng.